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別在苦思如何提高產品切割的良率,其實您的製程沒有太大的問題,重點就是切割機台選錯了

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是建立具有適應性、資源效率和人因工程學的智慧型工廠,並在商業流程及價值流程中整合客戶以及商業夥伴提供完善的售後服務

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其他資訊



你的顧客服務多好,你就會多成功!

全球總銷量兩千一百萬本、《一分鐘經理》暢銷作家肯?布蘭佳最新作品


身為一個顧客,你為何會一再光顧同一家店家或企業?

產品品質好?氣氛吸引人?認同經營理念?這些其實都不是真正的原因,

顧客一再回流的關鍵是他們感覺很美好,他們感受到備受重視。

好的服務其實比你想的要簡單許多,重點就在於──在乎並理解你的顧客。肯布蘭?佳團隊分享了「傳奇式服務」,透過立即可用的ICARE模式,教導如何與內部顧客及外部顧客建立關係,讓你的企業從第一線服務人員開始改變,創造絕佳的服務文化,締造顧客忠誠度,讓顧客一再回流!

凱希?楊恩一邊從事銷售人員的兼職工作,一邊念大學。她樂觀向上,經歷了一場覺醒的旅程。當她的教授要她在目前的公司,實踐傳奇服務的五大模式「ICARE」,進而創造服務的文化,這項挑戰打開了她的世界。她在生活及工作中都見識到ICARE模式的神奇威力,並發現原來第一線員工所扮演的角色竟如此重要!

什麼是ICARE模式?

Ideal Service理想服務:解決顧客的需求,並且深信服務的重要。

Culture of Service 服務的文化:打造清楚的服務願景與企業價值,讓每個人都能專注在真正重要的事情上。

Attentiveness 全心關注:搞懂顧客是誰以及顧客想要的是什麼、他們的喜好,留下美好的第一印象。

Responsiveness 同理心的回應:提供服務者滿足顧客個別的需求,讓他們感覺到被「在乎」,甚至超越期待。

Empowerment 授權賦能:經營者願意充分授權第一線人員,主動實踐服務願景。

本書維持布蘭佳一貫的風格,有趣且易讀,適合每個行業每個組織層級中的人。不論是主管或員工,若能實際應用ICARE這五大要素,絕對能改變你的顧客的服務體驗。

傳奇推薦

這本書以故事為主軸,?述服務業從業人員在工作環境中面臨的困境,以及如何在日常服務中發揮正面影響力。……推薦給所有想要或是正在提供更優質服務的你!──沈方正,老爺酒店集團執行長??????? ?

我之所以能獲得MDRT百萬圓桌終身會員的榮譽。只因我實踐傳奇式服務的要訣──ICARE!──方國誠,MDRT百萬圓桌台灣分會會長

本書涵蓋組織中所有面向,……不僅告訴業務主管與經理人服務文化的價值,更告訴第一線員工,他們相當於公司對外的形象,而且,他們可以有所改變。──馬克?金(Mark King),泰勒梅高爾夫球裝備供應商(TaylorMade Golf)執行長暨總裁

我所有關於服務的知識,都是從我曾經任職的希爾頓飯店、萬豪國際集團、華特迪士尼公司及肯?布蘭佳學習得來的。《一分鐘經理》在32年前完全改變了我的思維,而《ICARE!傳奇式服務,讓你的顧客愛死你》將教導下一世代如何提供令人感動的服務。購買這本書,好好研讀、實踐。──李?科克雷爾(Lee Cockerell),迪士尼樂園的前執行副總裁

《ICARE!傳奇式服務,讓你的顧客愛死你》是每個人必讀的好書,尤其像我這樣對服務充滿熱忱的人。──科琳?巴瑞特(Colleen Barrett),西南航空前總裁

《ICARE!傳奇式服務,讓你的顧客愛死你》提供殷勤待客與僕人式領導的基本要點,每個人都可以運用──就在今日,此時此刻!──約翰?卡培瑞拉(John Caparella),威尼斯人賭場酒店的宮殿劇院與金沙展覽中心的總裁暨營運長

對任何不接受平庸的人來說,這本書是必讀的經典。──李奧納多?英格雷利(Leonardo Inghilleri),《最極致的服務最賺錢》(Exceptional Service, Exceptional Profit)合著作者

閱讀這本書,在你的組織裡建立服務文化。──霍斯特?舒茲(Horst Schulze),嘉佩樂酒店集團(Capella Hotel Group)

  • 原文作者:Ken Blanchard,Kathy Cuff,Vicki Halsey
  • 譯者:沈維君
  • 出版社:遠流

    新功能介紹

  • 出版日期:2015/04/29
  • 語言:繁體中文


其他新聞













記者張筱涵、許逸群/台北報導

藝人許孟哲10日獲選中華民國冰球協會「2017男子成人中華台北代表隊」選手資格,順利完成熱愛及不斷練習的心願,14日和2年女友張艾亞分手,接著在中華民國冰球協會14日公布的「亞洲冬季運動會」選手名單中,又不見他的名字。

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▲許孟哲10年前接觸冰上曲棍球,熱愛成癮,終於成功達成心願。(圖/資料照/星恆娛樂提供)

許孟哲原先預定2月和其他入選的20名選手,一起代表台灣前往日本北海道參加亞洲冬季運動會,但中華民國冰球協會14日在臉書發表出賽選手更新名單,列出的19位球員中,沒有許孟哲的名字,讓眾人相當意外。

▲中華民國冰球協會14日發表「亞洲冬季運動會」選手更新名單。(圖/翻攝自中華民國冰球協會臉書)

許孟哲15日接受訪問時對此作出回應,之前已經和協會討論過,「因為年後要拍戲,加上去運動會的編制選手只有18人」,所以出賽名單中才會沒有他的名字。

而至於4月的世界盃冰球成人錦標賽,許孟哲表現出高度的參加意願,但到時候還是得和劇組以及綜藝節目《飢餓遊戲》外景製作單位協調,除了工作的緣故以外,「又因為訓練過程可能會有衝撞訓練,到時萬一訓練有什麼狀況,也很難講」,接下來是否將代表台灣出賽,都還是未知數。

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▲許孟哲對於世界盃冰球成人錦標賽,表示了強烈的參加意願。(圖/圖/資料照/記者許逸群攝)

















▲醫護人員未及早發現陳姓孕婦出現「胎盤剝落」情況,導致嬰兒缺氧在產後3天夭折。(示意圖/達志影像)

大陸中心/綜合報導

香港一名懷首胎的33歲孕婦忍著劇烈陣痛在產前病房苦等3小時,又因產房爆滿且醫護人員未發現她有「胎盤剝落」的情況,直到醫護人員發現測量不到胎兒心跳時才送入產房,但嬰兒仍因缺氧在出生格拉新紙專用切割機3天後不幸死亡。這起醫療事故曝光後,讓人直呼「比扯鈴還扯」,辛苦懷胎10月的小孩就這樣沒了。

根據香港《蘋果日報》報導,去年(2016)10月27日,陳姓產婦因為陣痛入住醫院,檢查顯示胎兒正常後,入住產前病房待產,隔日晚上7時許,陳太太陣痛加劇、加快,醫療記綠顯示痛楚達9級,她甚至擔心自己沒辦法熬過。當時陳女的丈夫問醫護人員「可否轉到私家醫院生產」,醫護人員則稱,因為太太宮頸已開,轉院會有危險,隨即便幫陳太太登記入產房進行無痛分娩,但這一等卻是3小時。

陳先生表示,多次要求院方盡快將太太送入產房,卻沒得到回應,約隔一小時後,醫生來巡房並稱胎兒有心跳。直到晚上10許時,陳太太「忍不住,等不下去了」,醫護人員上前檢查才發現宮頸全開,但卻測量不到胎兒心跳,馬上送入產房。嬰兒出生後,院方立即進行搶救,卻仍在3天後(11月1日)不幸死亡。陳太太表示,院方指她出現胎盤剝落,導致胎兒缺氧及器官衰竭,更稱當日產前病房爆滿。院方則回應,當時產房爆滿,人手方面有很大挑戰。

事件曝光造成不少討論,直呼「比扯鈴還扯」,生小孩真的是很危險,「辛苦懷胎10月的小孩就這樣沒了」,甚至有不少人指出是「政策問題」才影響到新生命,直呼「慶幸自己在台灣,沒遇過產房爆滿的問題。」

















▲肯尼利可以守捕手、一壘、外野多個位置。(圖/達志影像/美聯社)

記者張克銘/綜合報導

澳洲首戰與日本糾纏,最終日本才靠著2發全壘打4:1險勝澳洲,不過對於澳洲球員而言,部分球員塗層布推薦切割機如果有本事的可以加入其他國家的棒球聯盟,但因國內聯賽時間短,有些球員就必須要在國內找工作養活自己,如外野手肯尼利(Matt Kennelly),他在澳洲的另一份工作為消防員。

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澳洲棒球聯賽的賽事時間是從11月到2月,比較起其他國家的棒球聯賽較短,有些球員會加入如歐洲或是日本,甚至是台灣的球隊,如丹寧(Mitch Dening)就在日本獨立聯盟打球,2015年還曾獲得養樂多燕子的合約,該季出賽64場有4發全壘打的表現。

▲丹寧曾到日本獨立聯盟打球。(圖/達志影像/美聯社)

除了丹寧外,澳洲後援投手索爾(Ryan Searle)曾加盟Lamigo,還跑到義大利、委內瑞拉等地去打球,國內棒球聯盟無法撐起生活,讓這些澳洲球員成為另一種棒球浪人。

外野手肯尼利(Matt Kennelly),也曾有在勇士、紅人小聯盟的資歷,小聯盟賽事結束後,回到澳洲聯賽打球,但平常仍要有一份工作維持生活,所以他在澳洲另一份職業是消防員。

先前肯尼利接受媒體問到,如果國外其他球隊招攬的話,是否會去?肯尼利表示:「目前只想打好這次WBC的比賽,沒想這麼多,畢竟消防員在澳洲也是滿難當上的。」此話心酸,但也是澳洲棒球員的另一個縮影。

澳洲遭遇日本上述的3人,丹寧今天先發4打數無安打,肯尼利4打數有1安打,曾在台灣打過球的索爾,後援1局被敲出2安打1保送無失分。

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